Política de envío

1. Plazos de Entrega y Seguimiento

  • Pedidos retrasados o perdidos
    Si un pedido no puede rastrearse o localizarse dentro de los 45 días (para Estados Unidos) o 60 días (para el resto del mundo), Natalia Sevilla ofrecerá el reembolso completo o enviará un nuevo producto sin costo adicional.

  • Pedidos marcados como entregados
    No se aceptarán reclamaciones una vez que hayan pasado 45 días después del plazo máximo de entrega para clientes minoristas, o 21 días para pedidos al por mayor.

2. Daños y Problemas de Calidad

  • Producto dañado al recibir
    Si el artículo llega dañado, el cliente debe abrir una reclamación en un plazo máximo de 3 días para productos generales o 7 días para productos electrónicos, proporcionando pruebas fotográficas. Se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso.

  • Problemas de calidad (talla, color, costura, funcionamiento)
    Se deben reportar dentro de los mismos plazos (3 o 7 días según el tipo de producto). Se requiere evidencia fotográfica. Se analizará cada caso para emitir reembolso o reenvío.

3. Dirección Incorrecta y Reenvíos

  • Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, se cobrará una tarifa adicional equivalente al coste original del envío. Además, se aplicará una comisión del 10 % por reposición.

4. Cancelaciones

  • Pedidos personalizados, pedidos al por mayor o con inventario reservado no se pueden cancelar una vez que han sido procesados.

5. Casos No Cubiertos por Reembolso

Natalia Sevilla no aceptará disputas ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente ya no quiere el producto.

  • Diferencias menores entre la descripción y el producto recibido.

  • El producto tiene un olor no deseado.

  • Error del cliente al seleccionar el producto o variante.

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Limitaciones por Métodos de Envío

Para ciertos destinos o métodos de envío sin seguimiento disponible, Natalia Sevilla no se hace responsable por pérdidas o demoras.
En pedidos voluminosos (más de 2 kg o gran volumen físico), se aplicarán tarifas adicionales por volumen.